Il miglior servizio IT con ITIL

È importante pianificare e dare un ordine alle pratiche aziendali, in particolare negli ultimi tempi in cui i sistemi IT e ICT guadagnano ogni giorno una complessità più alta. Gestire le informazioni legate agli obiettivi di un’azienda e organizzare la strategia societaria deve passare quindi necessariamente per una standardizzazione dei processi operativi che permetta di introdurre facilmente novità, nuovo personale e di fare le opportune modifiche senza decostruire l’intero processo.

Le linee guida espresse dai documenti ITIL (nella versione più attuale la Itil v3) rappresentano una serie di standard che dovrebbero essere adottate per rendere omogenei e migliorare l’efficienza dei processi e dei servizi nel campo dell’Information Technology. Nel dettaglio le regole espresse dai documenti Itil (sviluppate in modo non proprietario dall’Ufficio Governativo del commercio Britannico e rilasciate senza nessuna licenza, quindi di pubblico dominio) riconoscono due grandi aree: il Service Support (che comprende anche le funzioni di Service Desk e i processi di applicazione) e il Service Delivery.

Itil nasce negli anni ’80 con l’intento di sviluppare una serie di raccomandazioni per il settore che si sono espanse fino alla fine del decennio quando i libri che raccoglievano tutte le linee guida identificate dal Governo inglese arrivano ad essere 31. L’obbiettivo delle versioni seguenti è stato quindi quello di semplificare e ridurre le informazioni in modo che fossero più accessibili e più concise. Con la versione 5 i libri che raccolgono i consigli direttivi di Itil sono diventati 5.