Un numero verde per ogni esigenza

Proviamo a fare un piccolo esperimento.

Entriamo in un qualsiasi motore di ricerca online e scriviamo le parole “numero verde”; ci troveremo una serie infinita di risultati, dalle implicazioni più varie e disparate.

La Fondazione Scoliosi Italia lo ha attivato per permettere ai genitori dei bambini interessati da questo problema di reperire informazioni su un rapido intervento correttivo; le assicurazioni online lo istituiscono per fornire un’assistenza continua ai propri clienti o a coloro che pensano di diventarlo; Altroconsumo ne ha messo uno a disposizione di tutti i cittadini italiani che pagano il canone per promuovere una class action nei confronti della Rai, dopo le recenti multe comminate alla tv nazionale da parte dell’Authority delle Telecomunicazioni.

Addirittura un numero verde è stato creato da parte della Protezione Civile e del Comune di Roma per rispondere alle migliaia di persone terrorizzate dalla notizia del falso terremoto che avrebbe dovuto distruggere la capitale!

Enti pubblici, istituzioni, fondazioni, imprese, tutti possono usufruire di questo servizio. Eppure sono ancora tante le aziende che non hanno attivato un numero verde aziendale, ignare probabilmente degli enormi vantaggi forniti da un operatore virtuale attivo ogni giorno e ogni ora, capace di restituire risposte automatiche, filtrare le chiamate e smistarle agli uffici interessati; ma anche di svolgere analisi sulle richieste ricevute, sulle domande più frequenti, sulla tipologia dell’utenza e così via.

L’attivazione di un numero verde che faciliti i rapporti con l’utenza, l’installazione di servizi che migliorino i contatti del personale (come nel caso di un’audioconferenza capace di coinvolgere fino a 24 utenti insieme), nuovi metodi di promozione e marketing; sono tutti investimenti in comunicazione per uscire dalla crisi e guardare con maggiore fiducia e nuove risorse al futuro.