3500 in un
anno. Tanti sono coloro che hanno denunciato allo sportello per la tutela dei consumatori
energetici di essersi trovati con un nuovo gestore di luce o gas senza averlo
voluto.
Un numero molto
elevato, al quale bisogna sicuramente sommare tutti quelli che hanno accettato
la cosa più o meno passivamente, senza rivolgersi al servizio fornito
dall’Autorità per l’Energia.
È troppo facile
diventare vittime di venditori telefonici privi di scrupoli che pur di chiudere
un contratto a loro favore non si pongono il problema di raggirare utenti
incapaci di comprendere a fondo ciò che stanno facendo.
Un
atteggiamento completamente opposto a quello che si dovrebbe avere, che in un
breve periodo assicura qualche provvigione, ma che alla lunga non può portare
risultati positivi.
Per promuovere
la propria società è fondamentale soddisfare il cliente, evitare raggiri,
adottare strumenti all’avanguardia che siano in grado di raccogliere le istanze
provenienti dai clienti e di gestire i problemi in modo rapido (come nel caso
dei software gestionali
ed in particolare dei software CRM),
fidelizzare gli utenti reali e acquisire credibilità presso quelli potenziali.
È il tipo di
approccio scelto da Sorgenia, una delle società leader nel settore di luce e
gas che a questo scopo ha adottato un vero e proprio Manuale del consumatore.
La società con
sede a Milano ha infatti deciso di aiutare il cliente, informandolo e mettendo
a sua disposizione tutte gli strumenti necessari per comprendere a fondo il
contratto, garantendo la possibilità di ripensarci in modo semplice.
Tra le varie
misure anche la scelta di abbandonare i caratteri minuscoli che caratterizzano
solitamente i contratti, sostituendoli con altri facilmente leggibili.
Una decisione
che permetterà di certo alla società, che ha ottenuto importanti risultati nel
settore delle piccole e medie attività dotate di partita Iva, di sfondare anche
nel settore domestico.
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